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作者YannRu (生活的意義)
看板fastfood
標題[討論] sukiya不愉快消費經驗
時間Wed Nov 27 13:31:44 2024
針對消費體驗有些事情想要反饋 當下已經有向現場服務人員反映過 但現場人員無法處理 所以想找客服反映 結果查了官網發現完全沒有電話或email?! 還算滿大的連鎖店 真是讓人驚訝 難道只能透過Google評論？ 感覺店方也不怎麼會關注 這樣店家的問題就沒辦法改善了不是嗎 如果有人知道客服管道歡迎提供，謝謝 ———————以下正文 大安店 11/27 11:20左右 進店後點餐櫃檯（A員）前有人 站在後方等 裡面有位像店長的人（B員）就大聲詢問內用外帶 因為看起來他不像負責點餐的人第一時間沒回答 第二次我才回答內用 他請我先坐再按服務鈴 入座後 座位區沒有午間套餐的menu 觀望一下 外場的女性員工（C員）主動詢問我可否點餐 並且發現了沒有menu 馬上就補 之後餐點也來了 牛丼 升級超值碗 加點蔥$169 以上都覺得沒問題 一直到送餐來 溫泉蛋因為蛋殼很硬在我敲第三次後整個爆裂 蛋黃蛋白灑了整個餐盤 因為幾乎是液態的我也沒辦法撈回碗裏 這時按了服務鈴 B員在這時看了我 似乎已經發現這狀況 但是就轉頭了 等了一下沒反應 又按了第二次 還是沒有回應 這時接近12點 店裡的客人變多 外場AC兩位員工很忙 我等了一陣子 實在沒辦法才站起來 B員看到 卻是叫A員過來問我 並叫了兩次 等到A員過來告知情況 A員只是說明蛋原本就這麼水 我問現在要怎麼處理 A員說那先更換餐盤 A員進去詢問完B員後 出來告知 蛋我要自己認賠 如果要就再點一顆 想了一下說不用 A員也回去答覆B:他說不用 後來看了看menu 算了一下我再點一顆總共$194會比原本非午間 蔥溫玉蛋的套餐還貴 於是想 詢問是否可以折衷改用點蔥溫玉套餐（+可樂餅）$189的方式來補差額 按了服務鈴依舊沒回應 後來隔壁桌的人在討論 他們桌的服務鈴故障了 沒聲音 於是我按了 我桌子緊連空桌的服務鈴 這時才有聲音 然後B員又叫A跟C過來問我怎麼了 A先是過來聽完問題 返回櫃檯詢問B 似乎被否定了 然後叫了C過來告訴我答案：不行 我再次重述了 因為蛋不好打 又整個撒在餐盤上 當時的人直接收走 之後才跟我說要自己認賠 後來服務鈴故障導致我等了很久 甚至需要站著等 現在更改點餐也不行嗎 C雖然致歉但還是說：不行 以上經驗不是完全的負面 C員態度良好也很積極 餐點也不錯 但是我覺得有些事情需要改善： 1. A員在沒有確認蛋的處理方案就直接收走 我就算想撈一些回來都沒辦法 之後也沒有補上乾淨的餐盤 2.B員從頭到尾都看在眼裡 也是決策者跟分配任務的管理者 但有事情不願意親自過來詢問 也不來處理 都是派別人來傳達及溝通 並且在我需要協助時不予理會 3.故障的服務鈴 從我進去後B就一直在說點餐按鈴 既然鈴這麼重要 為什麼不只一桌故障？ 甚至在我反映問題後到我結帳離開 都沒有人要處理 在桌上貼個故障告示 或者更換備品之類 ？ 以上落落長 雖然是小事 我只是一位小小的顧客 但我每次到大安站都會來sukiya報到 真的很不希望這次不愉快影響到以後的意願 也許會有人噓 但消費者也是需要如果要認賠是否能有折衷方案 畢竟付了錢卻沒有吃到 並不是要貪小便宜 如果B員能來親自解釋說明 不是更好？ 而不是看在眼裡 不處理 都要別的員工來面對！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.129.134 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1732685506.A.18C.html
推 mos: 對不起 11/27 14:14
→ a27588679: 蛋打歪本來就你的問題還想凹 11/27 14:23
推 chinaeatshit: 下次多點幾顆練習怎麼打蛋吧 11/27 14:29
→ chinaeatshit: 真的很不爽想凹的話就打0800客訴就好 11/27 14:31
→ chinaeatshit: 0800031131 11/27 14:31
推 Kroner: 搞笑吧！關節痛，你能嚴重點嗎？我要讓你知道什麼叫真正的痛！ 11/27 14:31
噓 mons0330: 愛貪小便宜的奧客 11/27 14:34
→ mons0330: 還以為你消費2萬吃一碗牛丼 11/27 14:35
噓 qwsa2921: 店員超級衰 11/27 14:53
推 fkc: 雖然你好像很不滿 但文章只覺得就蛋沒打好的問題最大 11/27 14:54
推 Kroner: 哇勒，UC2 這個東西真的是太讚了 11/27 14:54
噓 w790818: 你的問題 你就是奧 結案 11/27 14:55
噓 a27588679: 就是貪小便宜還想打預防針喔？ 11/27 15:01
噓 max0616: 不就你的問題 11/27 15:09
→ alex1973: 浪費我時間看這莫名其妙的抱怨文...... 11/27 15:24
推 Chricey: 關節痛有沒有辦法完全根治啊？UC2聽起來像萬靈丹 11/27 15:24
噓 flyingboy: 害我浪費時間看，就你自已的問題啊= = 11/27 15:25
噓 ghostaria: 在家多練練好嗎... 11/27 15:28
噓 Xixiaofan: 好了啦 11/27 15:31
噓 imwings32: 連打蛋都不會…… 11/27 15:33
推 Kroner: 求推薦靠譜的復健診所，小弟關節治好再來跪謝！ 11/27 15:33
→ scores: 明天周四 還有最後一周 熊貓外送週四四折 一帳號限用一次 11/27 15:37
噓 kowaco: 11/27 15:48
噓 CHojo: 蛤？ 11/27 16:02
→ weiike: 看到推文整個安心了 11/27 16:08
推 Chricey: 不動對關節最好，拎北都躺著 11/27 16:08
噓 Goog1e: 奇文共賞 下次試試看把整碗打翻再怪說碗很難拿要求補一碗 11/27 16:11
噓 Yjizz: ..... 11/27 16:11
噓 m9315030: 很多行為感覺像是在鬧場的. 11/27 16:22
噓 mmmmmmmmmmmm: 什麼鬼 11/27 16:25
推 Kroner: 本魯關節痛始祖，葡萄糖胺保證沒用，乖乖吃UC2吧 11/27 16:25
噓 Porops: 你增加別人工作量還要別人出錢補你的失誤？ 11/27 16:28
→ HNCB2880: 嗯 妳是台女嗎 11/27 16:35
噓 jamescle23: 這什麼巨嬰行為 11/27 16:37
噓 girafa: Sukiya 有漢字嗎 謝謝 11/27 16:40
推 Chricey: 不動對關節最好，拎北都躺著 11/27 16:40
噓 sping0907: 已閱 貪小便宜通常不會有好下場 11/27 16:42
噓 nojobman: 整篇文章看下來，覺得就你有問題而已，還東拉西扯一堆 11/27 16:48
→ nojobman: 沒意義的內容，重點就你蛋打不好然後還想凹而已。怎不 11/27 16:48
→ nojobman: 想想人家還有多幫你清理那顆蛋。 11/27 16:48
推 Chricey: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌？怕動得更嚴重… 11/27 16:48
→ qwas998877: 單點烤肉烤焦 是不是也要退 11/27 17:09
噓 james4141989: 所以你付了多少薪水給店員？ 11/27 17:14
→ a27588679: 烤肉烤焦確實可以退 11/27 17:21
→ a27588679: 哪有焦了還送上桌的道理 11/27 17:21
推 Kroner: 剛開始吃UC2，期待 11/27 17:21
噓 TsukasaTD: 不會打蛋可以不要點 而不是打爛了才在凹店員 11/27 17:29
噓 RC8377: ？ 11/27 17:57
噓 canlest: 超出能力範圍的事情少做 11/27 17:59
推 rmoira: 有客服電話啊 但不想告訴你 哈 11/27 18:20
推 Chricey: 關節痛按摩有效嗎？ 11/27 18:20
→ a765432112: 不評論，有問題找客服最快，工讀生沒什麼用，畢竟只 11/27 18:35
→ a765432112: 是混口飯吃 11/27 18:35
噓 ad21120903: 現在蛋價很便宜 多買幾顆練習好嗎 11/27 18:35
噓 alchin7748: 客訴我不會打蛋嗎 笑死 11/27 18:45
推 Kroner: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎？ 11/27 18:45
噓 masutaka: 笑死 奇文共賞 11/27 18:53
噓 caca13140405: 店員辛苦了 11/27 19:04
噓 dogdogbus: 溫泉蛋不是糖心蛋 蛋白很水正常 先去搞懂 11/27 19:17
推 dogdogbus: https://imgur.com/aTCuwQl 糖心蛋 11/27 19:20
推 Kroner: 關節痛按摩有效嗎？ 11/27 19:20
→ dogdogbus: https://imgur.com/vIsLOgT 溫泉蛋 11/27 19:20
→ dogdogbus: 下次吃飯 記得帶媽媽幫你打蛋 11/27 19:21
噓 a27588679: https://i.imgur.com/V0yDx8e.png 11/27 19:27
→ obliviousoul: 其實有賣打蛋器這種商品。 11/27 19:36
推 Kroner: 求推薦靠譜的復健診所，小弟關節治好再來跪謝！ 11/27 19:36
噓 AioTakumi: 硬到爆開噴濺的蛋 你要不要聽聽看你在說什麼 11/27 19:40
推 puppu: 感覺是個在乎細節的人而已，大家好嚴肅，給個推好了 11/27 20:05
推 una283: 它就是個速食店….. 11/27 20:14
→ chiu: 你可以常常下廚做飯，多多增加打蛋的次數，就可以體會寧可 11/27 20:19
推 Kroner: 吃過關節保健品，都沒什麼效果，有推薦的牌子嗎？ 11/27 20:19
→ chiu: 溫柔多次的敲會勝過一次暴力的對待雞蛋 11/27 20:19
噓 wulaha999: ？ 11/27 20:28
噓 marchcharlie: 不是啊到底要補你什麼啦ww 11/27 20:31
→ marchcharlie: 自己打蛋沒打好 店家為什麼還要給你折衷的方案?? 11/27 20:39
推 Chricey: 我阿嬤說吃豬腳補關節，豬腳吃起來 11/27 20:39
噓 adamqwop: 媽，我在這裡 11/27 20:41
噓 saiboos: 店員超忙別找麻煩 11/27 20:50
噓 z12369874: B問你內用外帶,你因為他看起來不像負責點餐的就不回答 11/27 20:56
→ z12369874: ？在意細節個屁,超級沒禮貌又無理取鬧 11/27 20:56
推 Kroner: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌？怕動得更嚴重… 11/27 20:56
推 vaude: 笑死塔綠12年賴皮世界線加蛋不用20雞巴毛一堆是在 11/27 21:01
噓 ahw12000: 笑死 真的會笑 11/27 21:42
噓 sinpact: 進店不回應內用外帶笑死，看來不像點餐的?? 笑死 XDDD 11/27 21:47
噓 sinpact: "蛋不好打"所以整個打爆是店員害的嗎?都成年人了怪東怪西 11/27 21:49
推 Chricey: 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ 11/27 21:49
→ wcpsgb: 開頭 店員詢問內用外帶不回答這點 我就覺得很奇妙了 11/27 21:55
噓 svel: 長大點吧！ 11/27 22:05
→ YannRu: 以上的推文都看完了 不過似乎沒有人針對文末的三點來討論 11/27 22:32
→ YannRu: 也沒有回答到問題 11/27 22:32
推 Kroner: UC2是啥東西？求解釋啦！ 11/27 22:32
噓 NotBe21: 你這症狀看起來是長期速食導致的 11/27 22:32
推 cashko: 蛋灑滿餐盤，通常只會想說要清潔，不會想到你可能想撈回 11/27 22:40
→ cashko: 來繼續吃吧 11/27 22:40
→ zChika: 你是店員，你看到客人把餐點翻倒，你會做何反應？ 11/27 23:06
推 Chricey: 本魯關節痛始祖，葡萄糖胺保證沒用，乖乖吃UC2吧 11/27 23:06
→ zChika: 1.幫助客人快速清潔 11/27 23:06
→ zChika: 2.餐點是客人花錢買的，問客人要不要用撈的或用舔的把餐點 11/27 23:07
→ zChika: 吃掉 11/27 23:07
→ zChika: 3.不鳥他，客人翻倒客人會自己處理 11/27 23:07
推 Kroner: UC2是天然成分嗎？還是有添加物啊？ 11/27 23:07
→ zChika: 奇怪的是你希望店員選擇2 11/27 23:08
噓 ilove1530: www 11/27 23:09
噓 QJP0518: 世界之大 無奇不有 11/27 23:10